浅谈医院后勤物业管理浏览量:1393 次

2019-12-24 05:46:33
  医院后勤物业化是医院改革的核心要求之一,全国卫生系统积极探索,大胆实践,反复进行分析论证,努力寻找适合医院后勤物业化的管理模式。对医院为什么实行后勤物业化和怎样实现后勤物业化做出了更多的思考和研究。各种物业化的模式和管理措施也将日趋成熟,总之,医院后勤物业化是现代医院管理不可缺少的组成部分,医院后勤物业化也是当前市场经济机制的必然产物。
  后勤管理医院后勤物业化是医院管理的重要内容,是医院常抓不懈的重要课题,后勤物业化有利于后勤人员提高工作效率,提高服务质量和服务水平,能够提高后勤人员的自身素质,适应社会发展的需要。同时,能够为医院降低开支,增加经济效益,能够帮助医护工作者从繁杂的事物当中彻底地解脱出来,集中精力,轻装上阵,更好地为病人服务。
  1、后勤物业化的必要性
  后勤物业化有利于提高后勤工作人员的劳动工作效率,能够提高后勤工作人员的劳动积极性和工作热情,能够显著降低医院的开支和物资浪费,同时,能够减少人员上的闲置和浪费。
  物业化后,可以使后勤人员分流,经济独立核算,从而减少医院在人员上的浪费,可以使后勤人员在市场机制的调节下,充分发挥自己的工作积极性,充分发挥自己的工作才能,进而提高生产效率。
  后勤物业化后,有利于提高服务质量和服务水平,在市场经济机制调节下,使员工有一定的急迫感和危机感,他们只有从原来的服务体制中彻底解放出来,提高服务态度和服务水平,提高专业技术水平,并且使它们有机结合出来,才能够增加经济效益,使他们清楚地认识到市场经济的压力,从而进一步提高他们的综合素质,更好地适应社会发展的需要。
  后勤物业化有利于盘活库存量,全面提高医院的财力和物力的运作能力,后勤物业化就是要通过计算成本、计算效率,通过投入与产出的利害关系来迫使医院后勤的财力、物力加快周转速度,产出更高的经济效益,从而使医院彻底盘活闲置在后勤服务方面的资金。
2、后勤物业化的特点
  医院后勤物业化管理不同于一般的社会化物业管理,问题多且困难大。首先是医院物业管理具有双重性,物业的员工不仅要面对各种各样的病人为他们提供服务,而且还要为医护人员服务,为病人和医护人员创造一个舒适优雅的环境。同时,物业人员还应通过自己的优质服务和过硬的专业技术为医院树立良好的形象,以增加医院的就诊率,进而为医院增加经济效益。医院物业管理范围广,这其中主要包括住院部、门诊部、综合部、餐饮部以及家属区等,而且每一部分又有各自特点和运作机制,各部门之间协作困难,每个环节稍有不慎就会出现问题,直接造成经济损失。专业技术要求高,这是医院管理的一大特点,医院物业管理不同于一般社会化物业管理,医院物业中的保洁工作,不但要保持室内室外环境干净、整洁,又要定时对环境进行严格消毒,防止交叉感染,这样就要求保洁人员要有高度民主的责任心和过硬的专业技术,才能圆满地完成工作。
  其次,医院是开放式管理,人员复杂流量大,并且楼栋非常多,建筑面积大,这就给保安人员带来很大的工作难度。他们不仅要像正常物业公司的保安一样维持治安、消防和疏通车辆等工作,还要帮助医护人员进行救护接应、导医、咨询,维护就诊秩序,其工作复杂并且工作最大。同时,医院建设较快,建筑及设备更新换代快,这就给机电维修人员带来更大的挑战,他们必须以过硬的技术、饱满的热情和积极的态度来完成他们面对的工作。
  鉴于以上几点,医院物业管理必须形成一个制度化、系统化的有机整体。统一协调、统筹兼顾,各部门之间做到同心同德、全力以赴,才能做好工作。
3 医院物业化的措施
  3. 1 要抓重点 医院保洁工作是医院物业化工作的重点,对保洁人员要实施劳动定额管理,使每一位保洁人员都要按服务标准在规定的时间内满负荷工作,对每一栋楼、每个楼层、每个房间都要制定明确的保洁时间和标准。要根据保洁区内的劳动量大小来合理分配人员,要合理运用人力资源,彻底消除保洁责任心不强,服务质量差,投机取巧和出工不出力的现象。
  3.2 要抓难点 保安工作是医院物业管理中的难点,由于医院是开放式全天候的服务场所,人员流量大且人员复杂,同时建筑面积大,楼房多,结构复杂,治安难度非常大。首先要实行岗位责任制,把整个区域划分成片,每片要有各自的工作职责和服务质量标准,要分工明确,使员工各自坚守自己的工作岗位,各负其责。其次是要加强内部管理,增强保安人员的素质。充分调动他们的积极性,同时,加强医护人员和病人的自我防护教育,使他们共同行动起来,群策群力,齐抓共管,维护治安。
  3.3 重点抓好医院建设的保障  机电维修、供水、供电、电梯、空调、消防、取暖消毒、仓库供应等是医院正常运转和发展的保障关,必须确保其正常运转。从事这些专业的员工及管理人员必须加强责任心,在使用、保养及维修这些设备的过程中,必须按照有关的操作规程进行,确保使其正常运转。从属这些专业的人员必须着装统一,坚持挂牌上岗,语言文明,态度和蔼,工作过程中要认真仔细,不可松懈,要做好各项操作、保养、维修的记录,同时,要做好交班工作。
  3.4 要建立严格的考核制度和人员培训制度为了提高员工的工作效率,挖掘其潜力,必须建立严格的考核制度以及详细的奖罚制度,考核结果作为月底发放工资以及员工升降级的依据,使员工充分认识到爱岗敬业的重要性。同时,为了提高员工的服务质量和服务水平,要制定整套且非常完善的培训计划,定期为所有员工进行专业培训和职业道德培训,使员工的综合素质得以全面提高,业务水平更进一个台阶,使他们更轻松地面对工作中出现的各种问题,更好地为公司服务°
4 医院物业化的模式
  医院成立物业公司,能够使医院甩掉包袱,轻装上阵,集中精力为病人服务。后勤物业化的模式有两种:一是公开向社会招标。二是从内部挖掘潜力,争取自管形式。两种方法的前提是都要全部或部分接受消化后勤员工,并且后期职工退休以后返回医院享受退休待遇,后勤服务整体转制以后,成立医院后勤企业实体,实行独立核算、自负盈亏、自主经营、自我约束、享有独立的人事权利、独立的法人和企业经营资金制度,按照市场经济体制优化劳动组合,以更好地提高劳动生产率和服务质量。
  物业公司既要与医院各职能部门协调合理密切配合,其可以使管理到位、服务增强、效率提高、经费降低,可以全心全意为一线服务,贴近患者,贴近医护人员,打造全方位,个性化、星级化的“一流服务”,以营造出健康、安全、优美的环境。又能走向社会,参与市场竞争,增强企业活力,増加经济效益。医院物业化是医院后勤管理的一场深刻的革命。它必能使后勤职工脱胎换骨,以全新的面貌出现在社会改革的大潮中。完成后勤人员由单位向社会的转变,是后勤职工生存和发展的唯一出路,是后勤人员彻底解放思想,改变观念,大展宏图的契机。

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