1、项目经理责任制
　　项目经理全面掌握日常工作及人员状况，各部门员工直接向其部门主管负责，各部门主管直接向项目经理负责。
2、实施首向责任制
　　中心任何员工对客户的需求、建议、意见及投诉，均需第一时间接受，立即报告相关部门并跟踪落实结果，确保问题解决、客户满意。
3、信息收集
　　坚持项目经理每周安排用户走访，每月安排客户满意度测评，收集用户要求、意见、建议或投诉。
　　各部门负责人日常随机走访征询意见，是最重要的沟通渠道。
　　中心每月向医院物管会作正式汇报，征询各方面意见和建议。
　　坚持每季组织一次客户联席会议，广泛了解医院各部门、职工对物业管理服务的要求。
　　强化服务系统的及时改善和有效沟通，最大限度地满足用户服务需求。